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En s’appuyant sur une exploitation plus f ine de ses
données, le groupe Attijariwafa bank a déployé
plusieurs cas d’usage à fort impact. Un conseiller
augmenté, générant automatiquement des syn‑
thèses client, des argumentaires personnalisés et
des scénarios de rebond commercial, a permis de
renforcer la qualité, la pertinence et la réactivité
des interactions commerciales. Un catalogue in‑
telligent, reposant sur des moteurs de recomman‑
dation, a optimisé la personnalisation des of fres en
temps réel, et la génération automatisée de notes
de crédit a f luidif ié les process internes, réduisant
les délais de traitement et améliorant la traçabilité.
L’Intelligence Artif icielle a également été mise
à prof it dans des domaines clés comme la
gestion des sollicitations et des réclamations,
la détection de fraude, la monétique ou encore
la f inance d’entreprise, garantissant des
traitements plus rapides, plus f iables et plus
sécurisés, tout en renforçant l’alignement avec les
attentes spécif iques des clients et les exigences
réglementaires
Cette dynamique sinscrit dans une vision long
terme portée par une gouvernance de la donnée
renforcée une infrastructure modernisée et
un programme structuré de formation interne
Ce dernier vise à dif fuser une culture de lIA
responsable et centrée sur le client Elle conf irme le
positionnement du Groupe comme acteur pionnier
dans lusage intelligent de la donnée au service de
lexpérience client de lef Ïcience opérationnelle et
de la transformation des métiers du Groupe
En 2024, l’innovation s’est af Ïrmée comme une dy‑
namique collective, intégrée dans les pratiques du
quotidien. Le programme Wenov Think & Make, les
cercles d’innovation, les « learning expeditions »
ou encore WeLab Boost ont mobilisé des centaines
de collaborateurs autour de projets concrets et de
démarches de co‑construction, de « test & learn »
et de prototypage rapide.
Le Groupe a également renforcé ses liens avec
l’écosystème à travers un partenariat stratégique
avec l’Université Al Akhawayn et la 4
ème
édition du
programme Fintech Catalyst avec CEED Maroc.
Plus de la moitié des expérimentations issues de
ces collaborations ont débouché sur des solutions
industrialisées, illustrant la capacité du Groupe
à transformer l’innovation de l’idée à l’impact, au
service des métiers et des clients.
Cette culture vivante et inclusive s’est dif fusée
à grande échelle grâce à une variété de
formats : capsules pédagogiques, focus groups,
événements immersifs, challenges d’innovation
internes, mais aussi par des interactions
quotidiennes sur Viva Engage, qui favorisent
la transversalité, l’expression des idées et
l’appropriation collective de l’innovation comme
levier de transformation durable.
Le Groupe a renforcé
lexpérience client grâce
à lintégration massive de
lintelligence artif icielle
notamment générative via plus
dune vingtaine de cas dusage IA
déployés à léchelle en 2024
une annÉe d’engagements,
d’initiatives et de croissance panafricaine
02
71
ans Attijariwafa bank