Construire le futur avec
rigueur, conf iance et impact
En 2024, le groupe Attijariwafa bank a poursuivi
sa transformation avec une ambition constante :
conjuguer innovation, proximité et impact pour
construire une banque plus simple, plus ouverte et
résolument tournée vers l’avenir. Cette dynamique
s’appuie sur trois leviers structurants : la résilience
technologique, l’excellence opérationnelle et une
culture du changement profondément ancrée
dans l’organisation.
Tout au long de l’année, cette ambition s’est
traduite dans l’enrichissement des parcours
clients, ses usages digitaux, ses modes de
collaboration et ses engagements ESG, illustrant
la capacité du Groupe à faire évoluer ses modèles
de manière concrète et en phase avec l’évolution
de son écosystème externe.
L’expérience client au cœur de
la transformation
L’amélioration continue de l’expérience client
reste un pilier fondamental de la stratégie de
dif férenciation du Groupe. Un dispositif structuré
d’écoute de la voix des clients permet d’identif ier
f inement les besoins, d’anticiper les attentes
et d’améliorer les parcours de manière agile,
en ancrant la quête de satisfaction dans les
pratiques au quotidien.
L’ensemble des sollicitations des clients sont
désormais centralisées et traitées via un système
intelligent, assurant une prise en charge rapide,
un traitement f luide et une transparence totale,
avec des engagements de délai, une information
claire et un suivi réactif.
Cette approche proactive, combinée à une
gouvernance transverse de l’expérience client,
positionne la voix du client comme un actif
stratégique au service de la performance durable.
> Un taux de satisfaction clients de 93 %.
Un niveau de recommandation par les clients
élevé Score NPS en évolution de 3 points
par rapport à
2023
Un niveau dattachement à la marque
remarquable de 91 conf irmé par le prix
Love Brand attribuant en 2025 la 1
ère
place à
Attijariwafa bank
une annÉe d’engagements,
d’initiatives et de croissance panafricaine
02
69
ans Attijariwafa bank