U n e e x i g e n c e d e q u a l i t é

p l e i n e m e n t a s s u m é e

La qualité, en tant qu’axe stratégique central, fait également

l’objet d’un suivi rigoureux et continu. Cette exigence a conduit

à l’élaboration d’un manuel de procédures, visant à renforcer la

qualité du service (NPS). Dans la même dynamique, la Qualité

Groupe accompagne la Banque Privée dans le programme de

certif ication ISO 9001/2015 du parcours client Banque Privée,

garantissant ainsi une démarche en parfaite cohérence avec les

orientations stratégiques globales.

Les résultats obtenus témoignent de la solidité du positionnement

de la Banque Privée un taux de satisfaction client cible de 100

et une forte progression des avoirs sous gestion

Cette dynamique de croissance se traduit également par une

communication renforcée Plusieurs événements exclusifs ont été

organisés à Casablanca Tanger et Marrakech mettant en lumière

des thématiques stratégiques et renforçant les interactions avec la

clientèle

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