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La transformation digitale du Groupe a franchi un
nouveau cap, portée par une ambition claire : of frir
une expérience bancaire personnalisée, f luide
et engageante, tout en renforçant l’ef Ïcacité
opérationnelle et la création de valeur. La refonte
complète des applications Attijari Mobile et Attijari
Entreprises en est l’illustration phare. Désormais,
ces plateformes ne sont plus de simples interfaces
transactionnelles, mais de véritables centres de
pilotage de la relation bancaire, intégrant des
services à forte valeur ajoutée et des logiques de
recommandation personnalisée.
En 2024, la digitalisation des parcours a été étendue
à l’ensemble des besoins clients : virements
nationaux et internationaux, gestion des titres,
souscriptions en ligne à des produits d’épargne,
d’assurance et de crédits, ou encore à des produits
digitaux ciblés. La plateforme Wafabourse, elle aussi,
a été repensée pour proposer une navigation plus
f luide et renforcer l’autonomie des utilisateurs.
L’application Hissab Bikhir, conçue dans le cadre de
l’of fre Tadamoun, incarne quant à elle l’engagement
du Groupe en faveur de l’inclusion f inancière.
Avec un taux de digitalisation des processus de
75 %, un taux de satisfaction des services de
banque en ligne de 96 % et une forte progression
des usages, l’année 2024 conf irme l’ancrage digital
du Groupe. Elle marque également le passage
d’une logique de digitalisation des services à une
stratégie Data‑driven, où la connaissance client, l’IA
et la cybersécurité deviennent des axes majeurs de
dif férenciation et de conf iance.
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En 2024, l'engagement envers la qualité s'est
traduit par :
• Le renouvellement des certif ications ISO 9001
des activités de gestion des réclamations,
dispositif monétique et services associés, titres
et titrisation avec 0 non‑conformité.
• Et la certif ication ISAE 3402 Type 2 de l’activité
Titres qui couvre la chaîne regroupant la gestion
de la relation client, la tenue de comptes titres,
les services aux émetteurs et aux investisseurs,
ainsi que les services de dépositaire
d’organismes de placement collectif.
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