Le groupe Attijariwafa bank inscrit la

digitalisation au cœur de sa mission

d’accompagnement en tirant parti des nouvelles

technologies pour proposer à ses clients des

solutions personnalisées et sécurisées. Cette

dynamique ne se limite pas à l’introduction

d’outils digitaux : elle incarne une manière

renouvelée de penser l’expérience bancaire,

centrée sur l’agilité, l’écoute et la proximité.

En 2024, le Groupe a consolidé sa transformation

digitale en développant des parcours f luides

et cohérents sur l’ensemble de ses canaux –

web, mobile, agence LSB – dans une logique

d’omnicanalité maîtrisée. Grâce à une approche

centrée utilisateur, des of fres modulables sont

désormais accessibles à tout moment, en toute

autonomie ou avec l’appui des conseillers, selon

les préférences de chacune de ses cibles.

Pour détecter et anticiper les besoins émergents,

la Banque mise également sur l’écoute active

couvrant plus de 50 000 clients : enquêtes de

satisfaction, retours clients, suivi qualité et

plus de 400 ambassadeurs qualité qui veillent

à faire remonter les attentes du terrain,

permettant d’améliorer en continu les parcours

et les interactions. À travers cette dynamique,

le groupe Attijariwafa bank ne cherche pas

seulement à digitaliser ses services, mais à of frir

à chaque client une expérience f luide, cohérente

et rassurante, quel que soit le point de contact.

Un engagement fort, au service de la conf iance,

de l’ef f icacité et de la proximité.

Attijariwafa bank a remporté le prix de la Love Brand dans la catégorie Banque

une annÉe d’engagements,

d’initiatives et de croissance panafricaine

02

37

ans Attijariwafa bank