2023
Attijariwafa bank
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Dans un contexte où les avancées technologiques
permettent une personnalisation des offres et des
parcours clients, le groupe Attijariwafa bank maintient
son engagement pour la satisfaction de ses clients.
En tant que partenaire de confiance, il s'investit
constamment dans l’amélioration de l'expérience
client en adoptant un modèle relationnel qui intègre
les progrès des nouvelles technologies ainsi que
la qualité des interactions humaines. L'objectif est
de fournir une expérience optimale à ses clients et
d’améliorer continuellement leur satisfaction.
Dans ce sens, le Groupe s’attache à développer sa
capacité d’écoute et de prise en compte des retours
clients en massifiant la collecte à chaud de leurs
avis, à travers son application mobile Attijari Mobile.
En effet, dans le cadre de son programme d’Écoute
Clientèle (PEC externe), Attijariwafa bank a mis en
place un dispositif solide de suivi de l’expérience
client en démultipliant ses enquêtes et en mettant
en place un outil en ligne, appelé « Feeling », dédié
à la collecte des avis clients.
En 2023, ce programme a ainsi révélé un taux de
satisfaction de 95% et une évolution constante en
matière de recommandation (NPS).
En 2023, Attijariwafa bank continue à confirmer son
leadership digital en enrichissant et en modernisant
sans cesse ses parcours digitaux au service d’une
expérience client différenciante, innovante et
plébiscitée par ses clients. Les applications mobiles
de la banque assoient d’ailleurs leur position en
tête des classements sur Apple Store et Google
Play (Maroc).
À titre d’exemple, un nouveau parcours « Crédit
Express digital » a été lancé en 2023 pour permettre
à tous les clients du Groupe de demander leur crédit
à la consommation directement sur Attijari Mobile.
Cette initiative, fruit du partenariat stratégique
entre Attijariwafa bank et Wafasalaf, assure aux
clients l'accès à des simulations personnalisées,
la sollicitation d'un Crédit Express sur Attijari Mobile
en toute sécurité et un retour en moins de quatre
heures sans se déplacer en agence.
De plus, la banque a lancé en 2023 Apple Pay, une
solution sécurisée et gratuite pour payer directement
avec un iPhone ou une Apple Watch. Cette solution
simple et pratique a connu un large succès et a
rapidement été adoptée par les clients du groupe
Attijariwafa bank
En tant que banque universelle plaçant l'omnicanalité
au cœur de sa stratégie, l’engagement du Groupe
envers linnovation et lamélioration de ses services
se manifeste à travers une diversification des
canaux et des solutions La banque déploie ses
efforts pour offrir une expérience client optimale
conforme aux meilleurs standards
UN ENGAGEMENT DURABLE POUR
LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
DES SERVICES DIGITAUX INTUITIFS
À fin 2023 1 300 000 de paiements
effectués via le service Apple Pay
Crédit Express
Apple pay