ءﺎﻛﺬﻠﻟ اﺰـ ـﻛﺮﻣ ﻚﻨﺑﺎﻓو يرﺎـ ـﺠﺘﻟا ﺔــﻋﻮﻤﺠﻣ ﺖـ ـﺤﺘﺘﻓا ،2023 ﺔﻨـ ـﺳ ﻲـ ـﻓ
لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺰـ ـﻴﻤﺘﻟاو رﺎﻜﺘﺑﻼﻟ ﺺــﺼﺨﻣ ﺰـ ـﻛﺮﻣ لوأ ﻮـ ـﻫو ،ﻲـ ـﻋﺎﻨﻄﺻﻻا
ﺰﻳﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻪـ ـﺘﻤﻬﻣ ﻰﻠﺠﺘﺗو .صﺎـ ـﺨﻟا عﺎـ ـﻄﻘﻟﺎﺑ ﻲـ ـﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬـ ـﻟا
لﻼﺧ ﻦـ ـﻣ ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬــﻟا لﺎــﺠﻣ ﻲــﻓ ﻚـ ـﻨﺒﻟا مﺪـ ـﻘﺗ ﻊﻳﺮـ ـﺴﺗو
.ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔـ ـﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةﺮﺒﺨﻟا ﻦﻴﺑ ﻊـ ـﻤﺠﻟا
ءﺎﻨﺑﺰﻟا ﻊـ ـﻣ ﻂـ ـﺑاوﺮﻟا ﺰـ ـﻳﺰﻌﺗ ﻰـ ـﻟإ ﻚـ ـﻟذ ءارو ﻦـ ـﻣ ﺔـ ـﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﺢـ ـﻤﻄﺗو
رﺎﻜﺘﺑﻻاو تازﺎـ ـﺠﻧﻹا ﻦﻴــﺴﺤﺗ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﻲﺟرﺎﺨﻟا ﻲـ ـﺌﻴﺒﻟا مﺎـ ـﻈﻨﻟاو
.ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻞﺧاد
تﺎﻴﻨﻘﺘﻟاو ةﺮـ ـﻜﺘﺒﻤﻟا ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو ﺔﻴﻛﺬﻟا ﻲـ ـﻧﺎﺒﻤﻟا ﻞـ ـﻀﻔﺑ
ﻪﻠﻴﻐـ ـﺸﺗ ﻢﺘﻴـ ـﺳ يﺬﻟا ،ﺪﻳﺪﺠﻟا ﻲـ ـﺴﻴﺋﺮﻟا ﺮﻘﻤﻟا ﺢﺒﺼﻴـ ـﺳ ،ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا
ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا مﺰﺘﻠﺗو اﺬﻫ .ﻚـ ـﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻟا ،2025 ﺔﻨـ ـﺳ ﻲﻓ
ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬـ ـﻟا ﻰﻟإ ﺪﻨﺘــﺴﺗ ،ﺔﺼﺼﺨﻣو ةﺪﻳﺮﻓ ﻞﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻢـ ـﻳﺪﻘﺘﺑ
ﻲﻧﺎﺒﻤﻠﻟ ﻲﻟﻵا ﺮﻴﺑﺪﺘﻟا رﻮﺼﺘﻟا اﺬـ ـﻫ ﻞﻤـ ـﺸﻳو .ةﺪﻳﺪﺠﻟا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو
ﺔﻴﻐﺑ تاءﺎﻀﻔﻠﻟ ﻲﻛﺬﻟا ﺮـ ـﻴﺑﺪﺘﻟاو ﻰﻠﺜﻤﻟا ﺔﻴﻗﺎﻄﻟا ﺔـ ـﻋﺎﺠﻨﻟا ﻞﺟأ ﻦـ ـﻣ
قﺎﻄﻧ ﻊﻴــﺳﻮﺗ ﻢﺘﻳ نأ ﻰـ ـﻠﻋ .تاﺪـ ـﻌﻤﻠﻟ ﺮـ ـﻜﺘﺒﻤﻟاو نﺮـ ـﻤﻟا ماﺪﺨﺘــﺳﻻا
ىﺪﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔـ ـﻳﺰﻛﺮﻤﻟا ﻊﻗاﻮﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻞﻤـ ـﺸﺘﻟ ةﺪﻳﺪﺠﻟا ﺔـ ـﻳؤﺮﻟا هﺬـ ـﻫ
.ﻚﻨﺑﺎﻓو يرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ رزﺂﺗ زﺰﻌﻳ ﺎﻤﻣ ،ﻂﺳﻮﺘﻤﻟا
ﺔﻴﻣﺎﻨﺘﻣ ةدﻮﺟ
ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺰﻛﺮﻣ حﺎﺘﺘﻓا
!ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻳرﺎﻤﻌﻣ ةﺮﻫﻮﺟ :يرﺎﺠﺘﻟا جﺮﺑ
ﺚﻴﺤﺑ ،ﺎﻬﺋﺎﻨﺑز ءﺎــﺿرﻹ ىﺮﺒﻛ ﺔﻴﻤﻫأ ﻚﻨﺑﺎﻓو يرﺎـ ـﺠﺘﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻲـ ـﻟﻮﺗ
،ﺎﻬﺗارﺎـ ـﺴﻣو ﺎﻬﺿوﺮﻋ ﻦﻴــﺴﺤﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻳرود ةرﻮﺼﺑ ﻢﻬﻴﻟإ ﻊﻤﺘـ ـﺴﺗ
.ةدﻮﺠﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎﻬﺘﺳﺎﻴﺴﻟ ﺎ
ً
ﻘﻓو ﻚﻟذو
ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞـ ـﻤﻋ لﻼﺧ ﻦـ ـﻣ زﺰـ ـﻌﺘﺗ ﺔـ ـﻴﻋﻮﻨﻟا ﺔـ ـﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا نﺈـ ـﻓ ،ﻪـ ـﻴﻠﻋو
Customer Experience" ﻢــﺳا ﻢـ ـﻬﻴﻠﻋ ﻖﻠﻄ
ُ
ﻳ ﻦﻳﺬﻟا ،ةدﻮﺠﻟا ءاﺮﻔـ ـﺳ
.ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﺮﺒﻋ ءﺎﻨﺑﺰﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺮﺸﻧ ﻲﻓ ﻢﻬﺘﻤﻬﻣ ﻰﻠﺠﺘﺗو ،"Vectors
ﻦﻣ ةدﻮـ ـﺠﻟا ﺮﻴﺑﺪﺘﻟ ﺔﻴﻗﺎﺒﺘـ ـﺳا ﺔﺑرﺎﻘﻤﺑ ﻚـ ـﻨﺑﺎﻓو يرﺎـ ـﺠﺘﻟا ﺖـ ـﻣﺰﺘﻟا ﺎـ ـﻤﻛ
.9001 وﺰﻳإ رﺎﻴﻌﻣ ﻊﻣ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﺔﻣءﻼﻣ لﻼﺧ
95
ءﺎﻨﺑﺰﻟا ﺎﺿر لﺪﻌﻣ
0
ﺪﻳﺪﺠﺘﺑ ماﺰﺘﻟﻻا مﺪﻋ
طﺎﺸﻨﻟا ةدﺎﻬﺷ